Szyfrowanie TLS 1.3Pełna ochrona danych osobowych i transakcji, zaufanie 235 000+ graczy
Kontakt dopasowany do sprawy
Kanały kontaktu z obsługą
Gdy sprawa jest pilna albo nie wiesz, gdzie zacząć, wybierz kanał pasujący do tematu.
Potrzebujesz decyzji w tej chwili
Rozmowę z konsultantem zaczynasz od razu przy kasie lub koncie; przy typowych pytaniach pierwsza odpowiedź przychodzi po około trzech minutach, o dowolnej porze dnia i nocy.
Na [email protected] wysyłasz zrzuty ekranu i szczegóły transakcji; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, więc sprawy mniej pilne załatwisz jednym mailem.
Pod numerem +48 22 640 35 14 (czas CET) rozmawiasz z konsultantem zwykle w ciągu jednej minuty — najlepsza droga, gdy nie chcesz opisywać problemu na piśmie.
Wiesz, że reklamacja nie utknie bez odpowiedzi i dokąd trafi, jeśli zostanie odrzucona.
Jak zgłosić sprawę bez numeru zgłoszenia?
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzuty ekranu. Obsługa potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.
Skyvegas Casino odpowiada w ciągu 24 godzin
Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin. Jeśli brakuje dokumentów, konsultant wskaże dokładnie, czego potrzebuje do zamknięcia sprawy.
Ponowna analiza zamiast pierwszej decyzji
Gdy decyzja nie przekonuje, poproś o ponowną analizę przez kierownika działu. Ta sama sprawa trafia wtedy do innej osoby, która sprawdza ją od początku.
Skyvegas Casino a skarga do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i pełną korespondencję z obsługą.
Skyvegas Casino w liczbach czasu
Sprawdź godziny i czas odpowiedzi
Po tej tabeli wybierzesz porę i kanał tak, by nie czekać bez potrzeby.
Kanały w Skyvegas Casino dobieramy do sprawy i godzin, w których gracz ich potrzebuje.
trustDlaczego pomoc nie odpowiada po polsku?+
Pomoc odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu, więc sprawę opisujesz swobodnie, a konsultant prowadzi ją dalej bez tłumacza. Odpowiedź przychodzi w tym samym języku, w którym ją wysłałeś.
trustDlaczego w nocy nikt nie odpowiada na maile?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w weekendy i święta. Czat i telefon łączą z konsultantem od razu, a mail wysłany o trzeciej nad ranem trafia do kolejki i czeka na zwykłą odpowiedź w ciągu doby. Godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce.
trustCzy muszę podawać hasło, gdy dzwonię w sprawie konta?+
Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie pyta, ani na czacie, ani w telefonie, ani w mailu. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Przy płatnościach przyda się identyfikator transakcji, a przy weryfikacji numer dokumentu.
trustCzy muszę zamykać konto w kasynie przez telefon?+
Zamknięcie konta zgłaszasz kanałem, w którym najłatwiej opisać powód, czyli mailem albo czatem. Konsultant potwierdza zamknięcie i informuje, do kiedy konto pozostaje aktywne na wypłaty. Saldo wypłacamy po weryfikacji, o ile nie ma otwartych zakładów.
trustGdzie poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wnioski o kopię lub usunięcie danych przyjmuje adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi w ciągu miesiąca, liczonego od dnia, w którym wniosek trafił do nas. Żądanie usunięcia nie obejmuje danych, które musimy trzymać z powodów prawnych i księgowych.
trustCzy muszę eskalować sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw prosisz o ponowne rozpatrzenie tej samej sprawy na czacie lub mailem, wskazując, czego zabrakło. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, wysyłasz reklamację na [email protected] i czekasz na decyzję w ciągu doby. Dalszy krok to zwrócenie się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż dwa dni?+
Weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu jeden godzin. Dokumenty wysyłasz na [email protected] jako wyraźne zdjęcia dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego. Gdy termin mija bez odpowiedzi, ponaglenie na ten sam adres przyspiesza sprawę.
Niezależna pomoc przy problemie hazardowym
Hazard może wymknąć się spod kontroli niezależnie od limitów ustawionych w kasynie. Wtedy pomagają organizacje działające poza Skyvegas Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Parasol oraz Rejestr Wykluczonych Graczy.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają mechanizm uzależnienia od gier.
Fundacja Parasol. Poradnictwo i wsparcie dla osób grających oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę pozwala zablokować dostęp do legalnych kasyn w Polsce na własne życzenie.